Polityka prywatności

Gromadzimy różne rodzaje informacji, aby świadczyć i ulepszać nasze usługi:

• Dane osobowe i kontaktowe Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub WhatsApp, kraj zamieszkania oraz, w stosownych przypadkach, obywatelstwo lub dane paszportowe wymagane do rezerwacji, dane lotu lub zezwolenia na wstęp do parku/portu.
• Rezerwacja i szczegóły wycieczki Terminy podróży, liczba gości, preferencje dotyczące kabiny lub jachtu, specjalne życzenia, doświadczenie w nurkowaniu lub snorkelingu, wymagania dietetyczne oraz inne informacje niezbędne do bezpiecznego i sprawnego zaplanowania oraz przeprowadzenia wycieczki.
• Wiadomości i korespondencja Treść wiadomości przesyłanych do nas za pośrednictwem formularzy na stronie internetowej, poczty elektronicznej, telefonu, aplikacji WhatsApp, czatu na żywo lub mediów społecznościowych, a także nasze odpowiedzi.
• Informacje dotyczące płatności i rozliczeń Informacje niezbędne do realizacji wpłat i płatności (takie jak numery referencyjne transakcji, dane bankowe, częściowe dane kart płatniczych), które zazwyczaj są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych lub przelewów bankowych; nie przechowujemy pełnych numerów kart na naszych serwerach.
• Dane techniczne i dotyczące użytkowania Adres IP, typ przeglądarki, urządzenie, przeglądane strony oraz sposób, w jaki trafiłeś na naszą stronę, w tym pliki cookie i podobne technologie.

Wykorzystujemy Państwa dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji następujących celów:

• Aby odpowiedzieć na Państwa pytania, przedstawić oferty cenowe oraz doradzić w sprawie odpowiednich jachtów, rejsów i pakietów.
• W celu organizowania, potwierdzania i zarządzania rezerwacjami, w tym rejsami, prywatnymi czarterami, transferami oraz powiązanymi usługami lądowymi.
• W celu wysyłania potwierdzeń rezerwacji, planów podróży, informacji przed wyjazdem oraz innych wiadomości związanych z obsługą.
• W celu przetwarzania płatności, zarządzania fakturowaniem oraz zapobiegania oszustwom lub nadużyciom w zakresie korzystania z naszych usług.
• W celu spełnienia wymogów prawnych, regulacyjnych, podatkowych, imigracyjnych oraz dotyczących parków narodowych (na przykład przepisów dotyczących listów ładunkowych i zezwoleń w Parku Narodowym Komodo i Raja Ampat).
• W celu ulepszania naszej strony internetowej, usług oraz jakości obsługi klienta poprzez analizę danych, opinie użytkowników oraz monitorowanie jakości usług.

W przypadkach, w których wymaga tego prawo, jako podstawę prawną przetwarzania Państwa danych przyjmujemy Państwa zgodę, realizację umowy zawartej z Państwem, wypełnienie obowiązków prawnych lub nasze uzasadnione interesy biznesowe.

Znaczna część naszej obsługi klienta odbywa się za pośrednictwem WhatsApp. Gdy wysyłasz wiadomość na nasz numer firmowy, Twoje wiadomości są dostarczane za pośrednictwem platformy WhatsApp Business obsługiwanej przez Meta Platforms, Inc. i przetwarzane w naszym imieniu przez naszego dostawcę usług komunikacji z klientami – firmę respond.io – dzięki czemu nasz zespół może szybko odpowiedzieć i zachować zapis Twojego zapytania. Korzystanie z aplikacji WhatsApp podlega również politykom prywatności WhatsApp i Meta. Korzystamy z WhatsApp wyłącznie w celu komunikowania się z Państwem w sprawie Państwa zapytania, rezerwacji oraz naszych usług.

Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników. Udostępniamy je wyłącznie w razie konieczności następującym podmiotom:

• Członkowie naszego zespołu, którzy zajmują się Państwa zapytaniem i rezerwacją;
• Dostawcy rozwiązań technologicznych i usług komunikacyjnych, którzy obsługują nasze systemy, w tym platformę WhatsApp Business (Meta) oraz respond.io;
• Podmioty świadczące usługi niezbędne do realizacji Twojej podróży, takie jak operatorzy łodzi, załoga, hotele, kierowcy, przewodnicy, ubezpieczyciele oraz podmioty obsługujące płatności;
• Władze – w przypadkach wymaganych przez prawo lub w celu ochrony naszych praw oraz bezpieczeństwa gości.

Reklamujemy nasze usługi za pośrednictwem platform takich jak Meta (Facebook i Instagram) oraz Google. Nasza strona internetowa może wykorzystywać pliki cookie, piksele i podobne technologie w celu zapamiętania preferencji użytkownika, pomiaru ruchu na stronie oraz analizy skuteczności naszych reklam. W ustawieniach przeglądarki można wyłączyć lub usunąć pliki cookie, jednak może to spowodować, że niektóre funkcje strony będą działać mniej płynnie.

Przechowujemy Państwa dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów określonych w niniejszej Polityce prywatności:

• Dokumentacja dotycząca rezerwacji i podróży jest zazwyczaj przechowywana przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi oraz przez czas niezbędny do rozpatrzenia ewentualnych roszczeń lub wypełnienia zobowiązań prawnych.
• Korespondencja z Państwem oraz dokumentacja obsługi klienta są przechowywane przez rozsądny okres, aby ułatwić nam obsługę zapytań, obsługę stałych gości oraz zapewnienie wysokiej jakości usług.
• Dane marketingowe są przechowywane do momentu wycofania przez Ciebie zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec otrzymywania od nas informacji marketingowych; po tym czasie będziemy przechowywać ograniczoną ilość informacji w celu odnotowania Twoich preferencji.
• Dane techniczne i analityczne są przechowywane przez krótszy okres, chyba że są one niezbędne do poprawy bezpieczeństwa lub wypełnienia obowiązków prawnych.

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie, piksele i podobne technologie:

• Pliki cookie niezbędne do zapewnienia podstawowej funkcjonalności serwisu oraz zabezpieczenia niektórych jego obszarów.
• Pliki cookie związane z preferencjami służą do zapamiętywania ustawień użytkownika i poprawy komfortu przeglądania stron.
• Pliki cookie służące do analizy (na przykład Google Analytics), które pozwalają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej, oraz poprawić jej działanie.
• Technologie reklamowe i analityczne oferowane przez platformy takie jak Google i Meta (Facebook, Instagram), służące do pomiaru skuteczności kampanii oraz, w stosownych przypadkach, do wyświetlania trafnych reklam.

W ustawieniach przeglądarki możesz zarządzać plikami cookie lub je wyłączyć. Jeśli wyłączysz niektóre pliki cookie, niektóre elementy naszej strony internetowej mogą nie działać prawidłowo lub komfort korzystania z niej może ulec pogorszeniu.

W zależności od miejsca zamieszkania użytkownik może mieć niektóre lub wszystkie z poniższych praw w odniesieniu do swoich danych osobowych:

• Prawo dostępu do danych osobowych, które posiadamy na Twój temat.
• Prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
• Prawo do przenoszenia danych (prawo do otrzymania swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego).
• Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie danych opiera się na zgodzie.

Przed udzieleniem odpowiedzi na Państwa wniosek możemy poprosić Państwa o potwierdzenie tożsamości. Mieszkańcy EOG, Wielkiej Brytanii oraz niektórych innych jurysdykcji mają również prawo złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych, jeśli nie są zadowoleni ze sposobu, w jaki przetwarzamy ich dane osobowe.

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności. W takim przypadku opublikujemy zaktualizowaną wersję na tej stronie i zaktualizujemy datę „Ostatniej aktualizacji” podaną powyżej; w niektórych przypadkach możemy również powiadomić Państwa o tym pocztą elektroniczną lub poprzez ogłoszenie na naszej stronie internetowej.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub chcieliby Państwo skorzystać ze swoich praw, prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Biuro operacyjne (Indonezja): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I nr 1, Denpasar, Bali, Indonezja
• Siedziba główna (Hongkong): Juara Holding Group Limited, lokal B, 11. piętro, budynek Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Specjalny Region Administracyjny Hongkong

W temacie wiadomości prosimy wpisać „Wniosek dotyczący ochrony prywatności – Komodo Luxury” oraz podać, czego dotyczy Państwa wniosek.