Informativa sulla privacy

Raccogliamo diversi tipi di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi:

• Dati identificativi e recapiti Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono o di WhatsApp, paese di residenza e, se del caso, nazionalità o dati del passaporto necessari per le prenotazioni, i dettagli del volo o i permessi per l’accesso al parco o al porto.
• Dettagli della prenotazione e del viaggio Date del viaggio, numero di ospiti, preferenze relative alla cabina o allo yacht, richieste speciali, esperienza subacquea o di " snorkeling ", esigenze alimentari e altre informazioni necessarie per pianificare e gestire il vostro viaggio in modo sicuro e senza intoppi.
• Messaggi e comunicazioni Il contenuto dei messaggi che ci inviate tramite i moduli del sito web, e-mail, telefono, WhatsApp, chat live o social media, nonché le nostre risposte.
• Informazioni relative ai pagamenti e alla fatturazione Informazioni necessarie per elaborare depositi e pagamenti (quali codici di riferimento delle transazioni, coordinate bancarie, dati parziali delle carte di credito), che vengono generalmente gestite tramite sistemi di pagamento sicuri o bonifico bancario; non conserviamo i numeri completi delle carte di credito sui nostri server.
• Dati tecnici e di utilizzo Indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, pagine visualizzate e modalità di accesso al nostro sito, inclusi cookie e tecnologie simili.

Utilizziamo i tuoi dati personali solo nella misura necessaria per le seguenti finalità:

• Per rispondere alle vostre richieste, fornirvi preventivi e consigliarvi yacht, viaggi e pacchetti adatti alle vostre esigenze.
• Per organizzare, confermare e gestire le vostre prenotazioni, tra cui crociere, charter privati, trasferimenti e relativi servizi a terra.
• Per inviare conferme di prenotazione, itinerari, informazioni pre-partenza i e altri messaggi relativi al servizio.
• Per elaborare i pagamenti, gestire la fatturazione e prevenire frodi o abusi dei nostri servizi.
• Per ottemperare ai requisiti di natura legale, normativa, fiscale, in materia di immigrazione e relativi ai parchi nazionali (ad esempio, le norme relative ai manifesti di carico e alle autorizzazioni nell’ Parco Nazionale di Komodo e e a Raja Ampat).
• Per migliorare il nostro sito web, i nostri servizi e l'esperienza dei clienti attraverso l'analisi dei dati, il feedback e il monitoraggio della qualità del servizio.

Laddove previsto dalla legge, ci basiamo sul tuo consenso, sull’esecuzione di un contratto stipulato con te, sull’adempimento di obblighi di legge o sui nostri legittimi interessi commerciali come base giuridica per il trattamento dei tuoi dati.

Gran parte del nostro servizio clienti avviene tramite WhatsApp. Quando invii un messaggio al nostro numero aziendale, i tuoi messaggi vengono trasmessi attraverso la piattaforma WhatsApp Business gestita da Meta Platforms, Inc. e vengono elaborati per nostro conto dal nostro fornitore di servizi di messaggistica per clienti respond.io, in modo che il nostro team possa rispondere rapidamente e conservare una traccia della tua richiesta. L'utilizzo di WhatsApp da parte tua è inoltre soggetto alle informative sulla privacy di WhatsApp e di Meta. Utilizziamo WhatsApp esclusivamente per comunicare con te in merito alla tua richiesta, alla tua prenotazione e ai nostri servizi.

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo, se necessario, con:

• I membri del nostro team che si occupano della tua richiesta e della tua prenotazione;
• I fornitori di tecnologia e servizi di messaggistica che gestiscono i nostri sistemi, tra cui la piattaforma WhatsApp Business (Meta) e respond.io;
• Fornitori di servizi necessari per l’organizzazione del viaggio, quali operatori nautici, equipaggio, hotel, autisti, guide, assicuratori e gestori dei pagamenti;
• Le autorità, nei casi previsti dalla legge o al fine di tutelare i nostri diritti legali e la sicurezza degli ospiti.

Pubblicizziamo i nostri servizi tramite piattaforme quali Meta (Facebook e Instagram) e Google. Il nostro sito web può utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili per memorizzare le tue preferenze, misurare il traffico sul sito e valutare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Puoi disattivare o eliminare i cookie dalle impostazioni del tuo browser, ma alcune funzionalità del sito potrebbero non funzionare in modo ottimale.

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy:

• I dati relativi alle prenotazioni e ai viaggi vengono generalmente conservati per il periodo previsto dalle normative fiscali e contabili, nonché per il tempo necessario alla gestione di eventuali reclami o obblighi legali.
• Le comunicazioni con l'utente e i dati relativi al servizio clienti vengono conservati per un periodo ragionevole al fine di aiutarci a gestire le richieste di informazioni, gli ospiti abituali e la qualità del servizio.
• I dati di marketing vengono conservati fino a quando non revochi il tuo consenso o non ti opponi alla ricezione di comunicazioni di marketing da parte nostra; successivamente, conserveremo solo alcune informazioni per registrare le tue preferenze.
• I dati tecnici e analitici vengono conservati per periodi più brevi, a meno che non siano necessari per migliorare la sicurezza o per adempiere a obblighi di legge.

Il nostro sito web utilizza cookie, pixel e tecnologie simili:

• Cookie essenziali per garantire il funzionamento di base del sito e la sicurezza delle aree riservate.
• Cookie di preferenza per memorizzare le tue impostazioni e migliorare la tua esperienza di navigazione.
• Cookie di analisi (ad esempio, Google Analytics) per comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web e per migliorarne le prestazioni.
• Tecnologie pubblicitarie e di misurazione offerte da piattaforme quali Google e Meta (Facebook, Instagram) per valutare le prestazioni delle campagne e, ove opportuno, proporre annunci pertinenti.

È possibile gestire o disattivare i cookie dalle impostazioni del browser. Se si disattivano determinati cookie, alcune parti del nostro sito web potrebbero non funzionare correttamente oppure l'esperienza di navigazione potrebbe risultare compromessa.

A seconda del luogo in cui risiedi, potresti godere di alcuni o di tutti i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

• Il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te.
• Il diritto di correggere informazioni inesatte o incomplete.
• Il diritto alla portabilità dei dati (il diritto di ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico).
• Il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, qualora il trattamento sia basato sul consenso.

Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di rispondere alla tua richiesta. I residenti nel SEE, nel Regno Unito e in alcune altre giurisdizioni hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati qualora non fossero soddisfatti del modo in cui trattiamo i loro dati personali.

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. In tal caso, pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina e aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" riportata sopra; in alcuni casi, potremmo anche avvisarti tramite e-mail o con un avviso sul nostro sito web.

Se avete domande sulla presente Informativa sulla privacy o desiderate esercitare i vostri diritti, scrivete all’indirizzo contattaci:

• E-mail: [email protected]
• Sede operativa (Indonesia): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I n. 1, Denpasar, Bali, Indonesia
• Sede centrale (Hong Kong): Juara Holding Group Limited, Unità B, 11° piano, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong

Si prega di inserire nell'oggetto "Richiesta relativa alla privacy – Komodo Luxury" e di specificare la natura della richiesta.