Política de privacidad

Recopilamos varios tipos de información para prestar y mejorar nuestros servicios:

• Datos de identidad y de contacto Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o de WhatsApp, país de residencia y, cuando proceda, nacionalidad o datos del pasaporte necesarios para realizar reservas, consultar datos de vuelos u obtener permisos para parques o puertos.
• Detalles de la reserva y del viaje Fechas del viaje, número de pasajeros, preferencias de camarote o yate, peticiones especiales, experiencia en buceo o en « snorkel », necesidades dietéticas y cualquier otra información necesaria para planificar y llevar a cabo su viaje de forma segura y sin contratiempos.
• Mensajes y comunicaciones El contenido de los mensajes que nos envías a través de los formularios de la página web, por correo electrónico, por teléfono, por WhatsApp, por chat en directo o por redes sociales, así como nuestras respuestas.
• Información de pago y facturación Información necesaria para tramitar depósitos y pagos (como referencias de transacciones, datos bancarios o datos parciales de tarjetas), que normalmente se gestiona a través de procesadores de pago seguros o por transferencia bancaria; no almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores.
• Datos técnicos y de uso Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y cómo has llegado hasta nosotros, incluidas las cookies y tecnologías similares.

Utilizamos tus datos personales únicamente en la medida en que sea necesario para los siguientes fines:

• Para responder a tus consultas, facilitarte presupuestos y asesorarte sobre los yates, viajes y paquetes más adecuados.
• Organizar, confirmar y gestionar tus reservas, incluidos cruceros, fletamentos privados, traslados y servicios terrestres relacionados.
• Para enviar confirmaciones de reserva, itinerarios, información previa a la salida y otros mensajes relacionados con el servicio.
• Para tramitar pagos, gestionar la facturación y prevenir el fraude o el uso indebido de nuestros servicios.
• Para cumplir con los requisitos legales, normativos, fiscales, de inmigración y de los parques nacionales (por ejemplo, la normativa sobre manifiestos y permisos en Parque Nacional de Komodo y Raja Ampat).
• Para mejorar nuestra página web, nuestros servicios y la experiencia de los clientes mediante análisis, comentarios y el seguimiento de la calidad del servicio.

Cuando así lo exija la ley, nos basamos en su consentimiento, en la ejecución de un contrato con usted, en el cumplimiento de obligaciones legales o en nuestros intereses comerciales legítimos como fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos.

Gran parte de nuestro servicio de atención al cliente se gestiona a través de WhatsApp. Cuando envías un mensaje a nuestro número empresarial, tus mensajes se transmiten a través de la plataforma WhatsApp Business, gestionada por Meta Platforms, Inc., y son procesados en nuestro nombre por nuestro proveedor de mensajería para clientes , respond.io, de modo que nuestro equipo pueda responder rápidamente y mantener un registro de tu consulta. El uso que hagas de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad de WhatsApp y de Meta. Solo utilizamos WhatsApp para comunicarnos contigo en relación con tu consulta, tu reserva y nuestros servicios.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos, cuando es necesario, con:

• Los miembros de nuestro equipo que se encargan de atender tu consulta y gestionar tu reserva;
• Los proveedores de tecnología y servicios de mensajería que gestionan nuestros sistemas, entre ellos la Plataforma de WhatsApp Business (Meta) y respond.io;
• Los proveedores de servicios necesarios para llevar a cabo tu viaje, como operadores de embarcaciones, tripulación, hoteles, conductores, guías, aseguradoras y empresas de procesamiento de pagos;
• Las autoridades, cuando así lo exija la ley, o para proteger nuestros derechos legales y la seguridad de los huéspedes.

Anunciamos nuestros servicios a través de plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google. Nuestra página web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para recordar tus preferencias, medir el tráfico de la página web y evaluar el rendimiento de nuestra publicidad. Puedes desactivar o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador, pero es posible que algunas funciones de la página web no funcionen con la misma fluidez.

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en la presente Política de privacidad:

• Los registros de reservas y viajes se conservan, por lo general, durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable, así como durante el tiempo necesario para gestionar cualquier reclamación u obligación legal.
• Las comunicaciones con usted y los registros de atención al cliente se conservan durante un periodo razonable para ayudarnos a gestionar las consultas, los clientes habituales y la calidad del servicio.
• Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento o te opongas a recibir comunicaciones de marketing por nuestra parte; a partir de ese momento, conservaremos información limitada para registrar tus preferencias.
• Los datos técnicos y analíticos se conservan durante períodos más cortos, salvo que sean necesarios para mejorar la seguridad o cumplir con obligaciones legales.

Nuestra página web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares:

• Cookies esenciales para habilitar las funciones básicas del sitio web y garantizar la seguridad de determinadas áreas del mismo.
• Las cookies de preferencias sirven para recordar tu configuración y mejorar tu experiencia de navegación.
• Cookies de análisis (por ejemplo, Google Analytics) para comprender cómo utilizan los visitantes nuestra página web y mejorar su rendimiento.
• Tecnologías publicitarias y de medición de plataformas como Google y Meta (Facebook, Instagram) para evaluar el rendimiento de las campañas y, cuando proceda, mostrar anuncios relevantes.

Puedes gestionar o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Si desactivas determinadas cookies, es posible que algunas partes de nuestra página web no funcionen correctamente o que la experiencia de usuario se vea mermada.

En función de dónde residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos siguientes en relación con tus datos personales:

• El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• El derecho a rectificar información inexacta o incompleta.
• El derecho a la portabilidad de los datos (recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina).
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de responder a tu solicitud. Los residentes del EEE, del Reino Unido y de algunas otras jurisdicciones también tienen derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos si no están satisfechos con la forma en que tratamos sus datos personales.

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura más arriba; en algunos casos, también podríamos notificártelo por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página web.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Oficina operativa (Indonesia): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I n.º 1, Denpasar, Bali, Indonesia
• Sede central (Hong Kong): Juara Holding Group Limited, Unidad B, 11.ª planta, Edificio Comercial Yam Tze, 23 Thomson Road, Wan Chai, RAE de Hong Kong

Por favor, incluye «Solicitud de privacidad – Komodo Luxury» en el asunto y especifique la naturaleza de su solicitud.