Datenschutzbestimmungen

Wir erfassen verschiedene Arten von Daten, um unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern:

• Identitäts- und Kontaktdaten Name, E-Mail-Adresse, Telefon- oder WhatsApp-Nummer, Wohnsitzland sowie gegebenenfalls Staatsangehörigkeit oder Reisepassdaten, die für Buchungen, Flugdaten oder Park-/Hafengenehmigungen erforderlich sind.
• Buchungs- und Reisedetails Reisetermine, Anzahl der Gäste, Kabine oder Wunschyacht, Sonderwünsche, Tauch- oder Schnorcheln -Erfahrung, Ernährungsbedürfnisse sowie weitere Informationen, die für die sichere und reibungslose Planung und Durchführung Ihrer Reise erforderlich sind.
• Nachrichten und Kommunikation Der Inhalt von Nachrichten, die Sie uns über Website-Formulare, per E-Mail, Telefon, WhatsApp, Live-Chat oder über soziale Medien senden, sowie unsere Antworten darauf.
• Zahlungs- und Rechnungsdaten Daten, die zur Abwicklung von Einzahlungen und Zahlungen erforderlich sind (z. B. Transaktionsreferenzen, Bankverbindungen, Teilangaben zu Kreditkartendaten), die in der Regel über sichere Zahlungsdienstleister oder per Banküberweisung abgewickelt werden; wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Servern.
• Technische Daten und Nutzungsdaten IP-Adresse, Browsertyp, Gerät, aufgerufene Seiten und wie Sie zu uns gelangt sind, einschließlich Cookies und ähnlicher Technologien.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich soweit erforderlich für die folgenden Zwecke:

• Um Ihre Anfragen zu beantworten, Ihnen Angebote zu unterbreiten und Sie hinsichtlich geeigneter Yachten, Reisen und Pauschalangebote zu beraten.
• Zur Organisation, Bestätigung und Verwaltung Ihrer Buchungen, einschließlich Kreuzfahrten, privater Charterfahrten, Transfers und damit verbundener Landprogramme.
• Zum Versenden von Buchungsbestätigungen, Reiseplänen, Informationen vor Reiseantritt und anderen dienstleistungsbezogenen Mitteilungen.
• Zur Abwicklung von Zahlungen, zur Verwaltung der Rechnungsstellung sowie zur Verhinderung von Betrug oder Missbrauch unserer Dienste.
• Zur Einhaltung gesetzlicher, behördlicher, steuerlicher, einwanderungsrechtlicher und nationalparkbezogener Vorschriften (beispielsweise Vorschriften zu Passagierlisten und Genehmigungen in den Nationalparks „ Komodo Nationalpark “ und „Raja Ampat“).
• Um unsere Website, unsere Dienstleistungen und das Kundenerlebnis mithilfe von Analysen, Feedback und der Überwachung der Servicequalität zu verbessern.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen, die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder unsere berechtigten geschäftlichen Interessen als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten.

Ein großer Teil unseres Kundenservices läuft über WhatsApp. Wenn Sie eine Nachricht an unsere Unternehmensnummer senden, werden Ihre Nachrichten über die von Meta Platforms, Inc. betriebene WhatsApp Business-Plattform übermittelt und in unserem Auftrag von unserem Anbieter für Kundenkommunikation , respond.io, verarbeitet, damit unser Team schnell antworten und Ihre Anfrage dokumentieren kann. Ihre Nutzung von WhatsApp unterliegt zudem den Datenschutzrichtlinien von WhatsApp und Meta. Wir nutzen WhatsApp ausschließlich, um mit Ihnen über Ihre Anfrage, Ihre Buchung und unsere Dienstleistungen zu kommunizieren.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie nur bei Bedarf weiter an:

• Unsere Teammitglieder, die Ihre Anfrage und Buchung bearbeiten;
• Technologie- und Messaging-Anbieter, die unsere Systeme betreiben, darunter die WhatsApp Business Platform (Meta) und respond.io;
• Dienstleister, die für die Durchführung Ihrer Reise erforderlich sind, wie beispielsweise Bootsbetreiber, Besatzung, Hotels, Fahrer, Reiseleiter, Versicherer und Zahlungsabwickler;
• Behörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer Rechtsansprüche und der Sicherheit unserer Gäste erforderlich ist.

Wir bewerben unsere Dienstleistungen über Plattformen wie Meta (Facebook und Instagram) und Google. Unsere Website verwendet möglicherweise Cookies, Pixel und ähnliche Technologien, um Ihre Einstellungen zu speichern, den Website-Traffic zu messen und die Leistung unserer Werbung zu analysieren. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren oder löschen, allerdings funktionieren einige Funktionen der Website dann möglicherweise nicht mehr so reibungslos.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erforderlich ist:

• Buchungs- und Reisedaten werden in der Regel für den nach den Steuer- und Rechnungslegungsvorschriften vorgeschriebenen Zeitraum sowie für die Dauer aufbewahrt, die zur Bearbeitung etwaiger Ansprüche oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
• Die Korrespondenz mit Ihnen sowie die Kundendienstunterlagen werden für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt, um uns bei der Bearbeitung von Anfragen, der Betreuung von Stammgästen und der Sicherung der Servicequalität zu unterstützen.
• Marketingdaten werden so lange gespeichert, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder dem Erhalt von Marketingmitteilungen von uns widersprechen; danach behalten wir in begrenztem Umfang Informationen bei, um Ihre Präferenz zu dokumentieren.
• Technische Daten und Analysedaten werden für einen kürzeren Zeitraum aufbewahrt, es sei denn, sie werden zur Verbesserung der Sicherheit oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen benötigt.

Unsere Website verwendet Cookies, Pixel und ähnliche Technologien:

• Unverzichtbare Cookies, die die Kernfunktionen der Website sowie die Sicherheit bestimmter Bereiche gewährleisten.
• Einstellungs-Cookies, um Ihre Einstellungen zu speichern und Ihr Surferlebnis zu verbessern.
• Analytics-Cookies (z. B. Google Analytics), um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, und um die Leistung zu verbessern.
• Werbe- und Messtechnologien von Plattformen wie Google und Meta (Facebook, Instagram) zur Messung der Kampagnenleistung und gegebenenfalls zur Schaltung relevanter Anzeigen.

Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen verwalten oder deaktivieren. Wenn Sie bestimmte Cookies deaktivieren, funktionieren Teile unserer Website möglicherweise nicht ordnungsgemäß oder die Benutzerfreundlichkeit kann beeinträchtigt werden.

Je nachdem, wo Sie wohnen, stehen Ihnen möglicherweise einige oder alle der folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu:

• Das Recht auf Auskunft über die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
• Das Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Informationen.
• Das Recht auf Datenübertragbarkeit (das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten).
• Das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Möglicherweise bitten wir Sie, Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir auf Ihre Anfrage reagieren. Einwohner des EWR, des Vereinigten Königreichs und einiger anderer Rechtsordnungen haben zudem das Recht, eine Beschwerde bei ihrer lokalen Datenschutzbehörde einzureichen, wenn sie mit unserem Umgang mit ihren personenbezogenen Daten nicht zufrieden sind.

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. In diesem Fall werden wir die aktualisierte Fassung auf dieser Seite veröffentlichen und das oben angegebene Datum unter „Letzte Aktualisierung“ anpassen; in einigen Fällen werden wir Sie möglicherweise auch per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website darüber informieren.

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder Ihre Rechte geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an Kontakt:

• E-Mail: [email protected]
• Geschäftsstelle (Indonesien): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I Nr. 1, Denpasar, Bali, Indonesien
• Unternehmenszentrale (Hongkong): Juara Holding Group Limited, Unit B, 11. Etage, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Sonderverwaltungszone Hongkong

Bitte geben Sie in der Betreffzeile „Datenschutzanfrage – Komodo Luxury“ in die Betreffzeile ein und geben Sie die Art Ihrer Anfrage an.