Privacybeleid

We verzamelen verschillende soorten informatie om onze diensten te kunnen aanbieden en te verbeteren:

• Identiteits- en contactgegevens Naam, e-mailadres, telefoonnummer of WhatsApp-nummer, land van verblijf en, indien van toepassing, nationaliteit of paspoortgegevens die nodig zijn voor boekingen, vluchtgegevens of vergunningen voor parken of havens.
• Boekings- en reisgegevens Reisdata, aantal gasten, voorkeuren voor een hut of jacht, speciale verzoeken, duik- of snorkelen -ervaring, dieetwensen en andere informatie die nodig is om uw reis veilig en soepel te plannen en te laten verlopen.
• Berichten en communicatie De inhoud van berichten die u ons stuurt via webformulieren, e-mail, telefoon, WhatsApp, live chat of sociale media, en onze antwoorden daarop.
• Betalings- en factuurgegevens Gegevensdie nodig zijn voor het verwerken van stortingen en betalingen (zoals transactiereferenties, bankgegevens, gedeeltelijke kaartgegevens) en die doorgaans via beveiligde betalingsproviders of via een bankoverschrijving worden afgehandeld; wij slaan geen volledige kaartnummers op onze servers op.
• Technische en gebruiksgegevens IP-adres, browsertype, apparaat, bekeken pagina’s en hoe u bij ons terecht bent gekomen, inclusief cookies en soortgelijke technologieën.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de volgende doeleinden:

• Om uw vragen te beantwoorden, offertes op te stellen en u te adviseren over geschikte jachten, reizen en arrangementen.
• Het regelen, bevestigen en beheren van uw boekingen, waaronder cruises, privécharters, transfers en bijbehorende arrangementen aan wal.
• Om boekingsbevestigingen, reisplannen, informatie voorafgaand aan het vertrek en andere servicegerelateerde berichten te versturen.
• Om betalingen te verwerken, de facturering te beheren en fraude of misbruik van onze diensten te voorkomen.
• Om te voldoen aan wettelijke, regelgevende, fiscale, immigratiewetgevende en nationale parkvoorschriften (bijvoorbeeld voorschriften inzake passagierslijsten en vergunningen in de Nationaal Park Komodo en Raja Ampat).
• Om onze website, diensten en klantervaring te verbeteren aan de hand van analyses, feedback en het monitoren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Waar dit wettelijk vereist is, baseren wij ons op uw toestemming, de uitvoering van een overeenkomst met u, de naleving van wettelijke verplichtingen of onze gerechtvaardigde zakelijke belangen als rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens.

Een groot deel van onze klantenservice verloopt via WhatsApp. Wanneer u een bericht stuurt naar ons bedrijfsnummer, worden uw berichten verzonden via het WhatsApp Business Platform, dat wordt beheerd door Meta Platforms, Inc., en namens ons verwerkt door onze provider voor klantberichten , respond.io, zodat ons team snel kan reageren en uw vraag kan registreren. Uw gebruik van WhatsApp valt ook onder de privacybeleidsregels van WhatsApp en Meta. Wij gebruiken WhatsApp uitsluitend om met u te communiceren over uw vraag, boeking en onze diensten.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen deze alleen, voor zover dat nodig is, met:

• Onze teamleden die uw aanvraag en boeking afhandelen;
• Technologie- en berichtenproviders die onze systemen beheren, waaronder het WhatsApp Business Platform (Meta) en respond.io;
• Dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van uw reis, zoals bootexploitanten, bemanning, hotels, chauffeurs, gidsen, verzekeraars en betalingsverwerkers;
• Autoriteiten, indien dit wettelijk verplicht is of om onze wettelijke rechten en de veiligheid van onze gasten te beschermen.

We maken reclame voor onze diensten via platforms zoals Meta (Facebook en Instagram) en Google. Onze website kan gebruikmaken van cookies, pixels en soortgelijke technologieën om uw voorkeuren te onthouden, het websiteverkeer te meten en inzicht te krijgen in de prestaties van onze advertenties. U kunt cookies uitschakelen of verwijderen via de instellingen van uw browser, maar sommige functies van de website werken dan mogelijk minder soepel.

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden uiteengezet:

• Boekings- en reisgegevens worden doorgaans bewaard gedurende de periode die vereist is op grond van de belasting- en boekhoudwetgeving, en gedurende de tijd die nodig is om eventuele claims of wettelijke verplichtingen af te handelen.
• Onze communicatie met u en de gegevens van de klantenservice worden gedurende een redelijke periode bewaard om ons te helpen bij het afhandelen van vragen, het begeleiden van terugkerende gasten en het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Marketinggegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt tegen het ontvangen van marketingberichten van ons; daarna bewaren wij een beperkte hoeveelheid informatie om uw voorkeur vast te leggen.
• Technische en analytische gegevens worden voor kortere periodes bewaard, tenzij ze nodig zijn om de beveiliging te verbeteren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Onze website maakt gebruik van cookies, pixels en soortgelijke technologieën:

• Essentiële cookies die nodig zijn voor de basisfunctionaliteit van de website en voor de beveiliging van bepaalde delen van de website.
• Voorkeurscookies om uw instellingen te onthouden en uw browse-ervaring te verbeteren.
• Analytische cookies (bijvoorbeeld Google Analytics) om inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken en om de prestaties te verbeteren.
• Advertentie- en meettechnologieën van platforms zoals Google en Meta (Facebook, Instagram) om de prestaties van campagnes te meten en, indien van toepassing, relevante advertenties weer te geven.

U kunt cookies beheren of uitschakelen via de instellingen van uw browser. Als u bepaalde cookies uitschakelt, is het mogelijk dat delen van onze website niet goed werken of dat de gebruikerservaring wordt beperkt.

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk enkele of alle van de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Het recht op inzage in de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Het recht om onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren.
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid (het recht om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat).
• Het recht om de toestemming te allen tijde in te trekken wanneer de verwerking op toestemming berust.

Het kan zijn dat wij u vragen uw identiteit te verifiëren voordat wij op uw verzoek reageren. Inwoners van de EER, het Verenigd Koninkrijk en enkele andere rechtsgebieden hebben bovendien het recht om een klacht in te dienen bij hun lokale gegevensbeschermingsautoriteit als zij niet tevreden zijn over de manier waarop wij met hun persoonsgegevens omgaan.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wanneer we dat doen, plaatsen we de bijgewerkte versie op deze pagina en passen we de datum bij ‘Laatst bijgewerkt’ hierboven aan; in sommige gevallen kunnen we u hierover ook per e-mail of via een mededeling op onze website informeren.

Mocht u vragen hebben over dit privacybeleid of uw rechten willen uitoefenen, neem dan contact op via contact:

• E-mail: [email protected]
• Operationeel kantoor (Indonesië): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I nr. 1, Denpasar, Bali, Indonesië
• Hoofdkantoor (Hongkong): Juara Holding Group Limited, Unit B, 11e verdieping, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Speciale Administratieve Regio Hongkong

Vermeld alstublieft "Privacyverzoek – Komodo Luxury" in de onderwerpregel en geef aan waar uw verzoek over gaat.