Chính sách bảo mật

Chúng tôi thu thập một số loại thông tin nhằm cung cấp và cải thiện các dịch vụ của mình:

• Thông tin nhận dạng và liên hệ Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc số WhatsApp, quốc gia cư trú và, nếu có liên quan, quốc tịch hoặc thông tin hộ chiếu cần thiết cho việc đặt chỗ, thông tin chuyến bay hoặc giấy phép vào công viên/cảng.
• Thông tin đặt chỗ và chi tiết chuyến đi Thời gian du lịch, số lượng khách, sở thích về cabin hoặc du thuyền, yêu cầu đặc biệt, kinh nghiệm lặn biển hoặc lặn ống thở, yêu cầu về chế độ ăn uống, cùng các thông tin khác cần thiết để lên kế hoạch và tổ chức chuyến đi của quý khách một cách an toàn và suôn sẻ.
• Tin nhắn và trao đổi thông tin Nội dung các tin nhắn mà bạn gửi cho chúng tôi qua biểu mẫu trên trang web, email, điện thoại, WhatsApp, trò chuyện trực tuyến hoặc mạng xã hội, cùng với các phản hồi của chúng tôi.
• Thông tin thanh toán và hóa đơn Thông tin cần thiết để xử lý các khoản nạp tiền và thanh toán (chẳng hạn như mã tham chiếu giao dịch, thông tin tài khoản ngân hàng, một phần thông tin thẻ) – những thông tin này thường được xử lý thông qua các nền tảng thanh toán an toàn hoặc chuyển khoản ngân hàng; chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ trên máy chủ của mình.
• Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, các trang đã truy cập và cách bạn truy cập trang web của chúng tôi, bao gồm cookie và các công nghệ tương tự.

Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách khi thực sự cần thiết cho các mục đích sau đây:

• Để giải đáp các thắc mắc của quý khách, cung cấp báo giá và tư vấn về các du thuyền, chuyến đi và gói dịch vụ phù hợp.
• Để sắp xếp, xác nhận và quản lý các đặt chỗ của quý khách, bao gồm các chuyến du thuyền, thuê tàu riêng, dịch vụ đưa đón và các dịch vụ trên đất liền liên quan.
• Để gửi xác nhận đặt chỗ, lịch trình, thông tin trước khi khởi hành và các thông báo khác liên quan đến dịch vụ.
• Để xử lý thanh toán, quản lý hóa đơn và ngăn chặn gian lận hoặc việc lạm dụng các dịch vụ của chúng tôi.
• Để tuân thủ các quy định về pháp luật, quy định quản lý, thuế, xuất nhập cảnh và các yêu cầu của công viên quốc gia (ví dụ: các quy định về danh sách hành khách và giấy phép tại Công viên Quốc gia Komodo và Raja Ampat).
• Để cải thiện trang web, các dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu, phản hồi và việc giám sát chất lượng dịch vụ.

Trong những trường hợp pháp luật quy định, chúng tôi dựa trên sự đồng ý của quý khách, việc thực hiện hợp đồng với quý khách, việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc các lợi ích kinh doanh hợp pháp của chúng tôi làm cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu của quý khách.

Một phần lớn hoạt động dịch vụ khách hàng của chúng tôi diễn ra qua WhatsApp. Khi bạn nhắn tin đến số điện thoại doanh nghiệp của chúng tôi, các tin nhắn của bạn sẽ được chuyển tiếp qua Nền tảng WhatsApp Business do Meta Platforms, Inc. vận hành và được xử lý thay mặt chúng tôi bởi nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin khách hàng respond.io, nhằm giúp đội ngũ của chúng tôi có thể phản hồi nhanh chóng và lưu giữ hồ sơ về yêu cầu của bạn. Việc bạn sử dụng WhatsApp cũng tuân theo các chính sách bảo mật riêng của WhatsApp và Meta. Chúng tôi chỉ sử dụng WhatsApp để liên lạc với bạn về yêu cầu, đặt chỗ và các dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của quý khách. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin này khi cần thiết với:

• Các thành viên trong đội ngũ của chúng tôi phụ trách xử lý yêu cầu và đặt chỗ của quý khách;
• Các nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ nhắn tin vận hành các hệ thống của chúng tôi, bao gồm Nền tảng WhatsApp Business (Meta) và respond.io;
• Các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết để thực hiện chuyến đi của quý khách, chẳng hạn như các đơn vị vận hành tàu thuyền, thủy thủ đoàn, khách sạn, tài xế, hướng dẫn viên, công ty bảo hiểm và các đơn vị xử lý thanh toán;
• Các cơ quan chức năng khi được pháp luật yêu cầu, hoặc để bảo vệ các quyền hợp pháp của chúng tôi và sự an toàn của khách.

Chúng tôi quảng cáo các dịch vụ của mình thông qua các nền tảng như Meta (Facebook và Instagram) và Google. Trang web của chúng tôi có thể sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự để ghi nhớ các tùy chọn của bạn, đo lường lưu lượng truy cập trang web và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng của trang web có thể sẽ không hoạt động mượt mà như trước.

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của quý vị trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích được nêu trong Chính sách Bảo mật này:

• Hồ sơ đặt chỗ và hồ sơ chuyến đi thường được lưu giữ trong thời hạn theo quy định của pháp luật về thuế và kế toán, cũng như trong thời gian cần thiết để xử lý các khiếu nại hoặc thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.
• Các thông tin liên lạc với quý khách và hồ sơ dịch vụ khách hàng sẽ được lưu giữ trong một khoảng thời gian hợp lý nhằm giúp chúng tôi quản lý các yêu cầu, chăm sóc khách hàng thân thiết và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu tiếp thị sẽ được lưu giữ cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc phản đối việc nhận các thông tin tiếp thị từ chúng tôi; sau đó, chúng tôi sẽ chỉ lưu giữ một lượng thông tin hạn chế để ghi nhận sở thích của bạn.
• Dữ liệu kỹ thuật và phân tích được lưu giữ trong thời gian ngắn hơn, trừ khi cần thiết để nâng cao an ninh hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự:

• Các cookie thiết yếu để đảm bảo các chức năng cốt lõi của trang web và bảo mật các khu vực trên trang web.
• Cookie tùy chọn giúp ghi nhớ cài đặt của bạn và nâng cao trải nghiệm duyệt web của bạn.
• Cookie phân tích (ví dụ: Google Analytics) nhằm tìm hiểu cách người truy cập sử dụng trang web của chúng tôi và để cải thiện hiệu suất.
• Các công nghệ quảng cáo và đo lường từ các nền tảng như Google và Meta (Facebook, Instagram) nhằm đánh giá hiệu quả chiến dịch và, khi cần thiết, hiển thị các quảng cáo phù hợp.

Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Nếu bạn tắt một số cookie nhất định, một số phần của trang web của chúng tôi có thể không hoạt động bình thường hoặc trải nghiệm người dùng có thể bị giảm sút.

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, bạn có thể có một số hoặc tất cả các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Quyền di chuyển dữ liệu (quyền nhận dữ liệu của bạn dưới dạng định dạng có cấu trúc, được sử dụng phổ biến và có thể đọc được bằng máy).
• Quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý.

Chúng tôi có thể yêu cầu quý vị xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của quý vị. Cư dân thuộc Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Vương quốc Anh và một số khu vực pháp lý khác cũng có quyền gửi đơn khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương nếu họ không hài lòng với cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của họ.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Khi đó, chúng tôi sẽ đăng phiên bản cập nhật lên trang này và cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” ở trên; trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể thông báo cho bạn qua email hoặc bằng một thông báo trên trang web của chúng tôi.

Nếu quý vị có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này hoặc muốn thực hiện các quyền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Văn phòng điều hành (Indonesia): PT. Komodo Bahari Nusantara, Số 1, Đường Pemuda I, Denpasar, Bali, Indonesia
• Trụ sở chính (Hồng Kông): Juara Holding Group Limited, Phòng B, Tầng 11, Tòa nhà Thương mại Yam Tze, 23 Đường Thomson, Wan Chai, Đặc khu Hành chính Hồng Kông

Vui lòng ghi “Yêu cầu về quyền riêng tư – Komodo Luxury” vào dòng tiêu đề và nêu rõ nội dung yêu cầu của quý khách.